どこに電話してるつもりですか？

間違い電話がかかってきたとき、皆さんはどのように聞き返しているでしょうか。

先日、次のような応対をしている人を見てびっくりしました。

電話を受けた人：　　はい、ABC商事でございます。

お客様：　　　　　　　えっと、あれ、ABC商事？えーっと・・・。

電話を受けた人：　　どこに電話してるつもりですか？

この聞き方では、相手を叱りつけているのと同じです。以前、「どこに電話したいですか」と聞いている人も見ましたが、これも絶対にダメです。

もし、上の例のように相手が戸惑っている様子のときは、「失礼ですがどちらにおかけでしょうか？」という言い方で、確かめるようにしてください。